카테고리 디자인의 힘: 고객을 사로잡는 전략
카테고리의 구조와 역할
디지털 비즈니스에서 카테고리는 고객의 탐색 경험을 디자인하는 핵심 요소입니다. 카테고리는 단순한 분류 이상의 복합적인 역할을 하며, 고객의 구매 전환율을 높이고 제품 성장 기회를 창출합니다. 이번 섹션에서는 카테고리에 대한 두 가지 중요한 개념—수평적 VS 수직적 카테고리, 그리고 고객 탐색 활동의 지원—을 살펴보겠습니다.
수평적 vs 수직적 카테고리
카테고리는 크게 수평적과 수직적으로 나눌 수 있습니다.
- 수평적 카테고리는 동일한 계층에서 다양한 항목을 나열하는 형태로, 고객이 하나의 레벨에서 여러 대안을 쉽게 비교할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, ‘스포츠’, ‘전자기기’, ‘생활용품’과 같은 카테고리는 간편한 접근이 가능하지만, 선택지가 많을 경우 혼란을 초래할 수 있습니다.
- 수직적 카테고리는 상위 및 하위 카테고리 간의 관계를 명확히 하여, 고객이 원하는 상품에 빠르게 다가갈 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 전자기기 → 스마트폰 → 액세서리와 같이 단계적으로 선택지를 좁혀가는 구조입니다.
수평적 카테고리와 수직적 카테고리 각각의 특성을 잘 활용하면 비즈니스에 많은 도움이 됩니다. 효율적인 카테고리 구조는 고객의 탐색 과정에서 결정적인 역할을 하며, 결국 구매로 이어질 수 있습니다.
고객 탐색 활동의 지원
고객은 제품 탐색 활동을 할 때 “탐색”과 “선택” 두 가지 방식으로 접근합니다. 카테고리는 이러한 고객의 활동을 보다 쉽게 만들어주는 맥락적인 방향성을 제안합니다. 예를 들어, 레스토랑 배달 앱에서는 ‘한식’, ‘중식’, ‘디저트’와 같은 카테고리를 통해 고객이 원하는 음식을 신속하게 찾을 수 있게 도와줍니다 .
고객은 자신이 찾고자 하는 정보를 특정한 카테고리에 맞춰 필터링함으로써 빠르게 원하는 상품에 접근할 수 있습니다. 또한 카테고리를 통해 인기 있는 상품, 프로모션 등을 쉽게 확인할 수 있어 판매를 촉진할 수 있습니다.
"카테고리는 고객이 정보를 쉽게 이해하고, 원하는 것을 신속하게 찾을 수 있도록 돕는 유용한 도구입니다."
이런 식으로 카테고리를 활용하면 브랜드의 경쟁력을 높이고, 고객의 탐색 경험을 최적화하는 성과를 가져올 수 있습니다. 카테고리는 단순한 분류를 넘어, 고객의 탐색 여정을 평탄하게 해주는 핵심 요소임을 다시 강조하고 싶습니다.
결론적으로, 각 제품 및 서비스에서 카테고리를 효율적으로 설계하고 활용하는 것은 비즈니스 성장과 고객 만족을 동시에 추구하는 중요한 전략이라 할 수 있습니다.
사례 분석: 성공적인 카테고리 디자인
오늘은 성공적인 카테고리 디자인을 주제로 두 가지 사례를 분석해보겠습니다. 아몬즈와 쿠팡 로켓프레시의 카테고리 개선을 통해 어떻게 고객 경험을 혁신했는지 살펴보겠습니다!
아몬즈의 카테고리 개선
아몬즈는 주얼리 플랫폼으로서 다양한 브랜드의 제품을 제공합니다. 그러나 초기 카테고리 구조는 고객의 탐색을 방해하는 요소로 작용했습니다. 기존의 카테고리는 '귀걸이', '목걸이'와 같은 단순한 1차 카테고리로 구성되어 있었고, UI가 제한적이어서 고객이 필요한 제품을 찾기 어렵게 만들었습니다.
아몬즈는 다음과 같은 3가지 해결책을 도입하였습니다:
- 카테고리 탭 개선: 기존의 상품 탭을 카테고리 탭으로 변경하여 고객이 한눈에 모든 카테고리를 살펴볼 수 있도록 했습니다. 이는 고객의 스캔 능력을 개선시켰습니다.
- 2차 카테고리 추가: 카테고리의 수직적 확장을 통해 탐색할 수 있는 옵션을 늘렸습니다. 예를 들어, '귀걸이' 아래에 '후크 귀걸이', '드롭 귀걸이' 등으로 세분화하여 고객이 찾고자 하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였습니다.
- 동적 필터링 기능: 가격과 소재 외에도 브랜드, 색상, 모양을 선택할 수 있는 필터링 기능을 도입하여 고객이 더 세부적으로 원하는 제품을 검색할 수 있게 했습니다.
이러한 변화 덕분에 카테고리를 통한 상품 노출 횟수는 22% 증가했으며, 구매 전환율도 자연스럽게 높아졌습니다. 이는 아몬즈가 카테고리 디자인을 통해 고객의 탐색 활동을 향상시킨 좋은 사례입니다.
쿠팡 로켓프레시의 사용자 경험 혁신
쿠팡 로켓프레시는 신선식품과 생필품을 새벽·당일 배송하는 서비스를 제공합니다. 고객의 장보기 경험을 개선하기 위해 카테고리 구조를 재설계하였습니다.
쿠팡의 카테고리 구조는 여러 프로모션 요소로 복잡했으나, 이를 최상위 카테고리에 맞춰 재편성하였습니다.
- 카테고리 탭 배치: '과일', '정육' 등 최상위 카테고리를 탭 형식으로 배치하였고, 하위 카테고리로 진입하면 관련 프로모션만 볼 수 있게 했습니다. 이를 통해 고객은 원하는 카테고리만 선택하여 효율적으로 탐색할 수 있었습니다.
- 특화된 필터링 기능: 특정 카테고리에 맞는 필터 옵션을 제공하여 고객이 좀 더 쉽게 필요한 제품을 찾도록 했습니다. 예를 들어, '수산/건어물' 카테고리에서는 소금 간 유무를 선택할 수 있는 기능을 추가했습니다.
쿠팡은 또한 생활용품 카테고리를 추가하여 고객이 한번의 쇼핑 경험에서 여러가지 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 하였습니다. 이는 고객이 필요할 때 잊고 있는 제품을 떠올릴 수 있게 하는 효과를 주었습니다.
쿠팡 로켓프레시는 고객의 쇼핑 패턴을 달리 하여 적시의 필요를 충족시키는 사용자 경험 혁신을 이루어냈습니다.
이상으로 아몬즈와 쿠팡 로켓프레시의 카테고리 디자인 사례를 살펴보았습니다. 이 두 사례는 고객의 탐색 경험을 혁신하고, 구매 전환율을 높이는 데 있어서 카테고리의 중요성을 잘 보여줍니다. 카테고리 구조의 개선은 단순히 배열을 변경하는 것을 넘어, 고객의 요구와 시장의 흐름에 맞춘 전략적인 선택임을 알 수 있습니다. 플랫폼의 성공을 위해서는 이런 세심한 접근이 필요합니다! 🌟
제품 개선을 위한 카테고리 적용
제품 개선에서 카테고리의 중요성은 매우 큽니다. 카테고리는 고객의 탐색 활동을 지원하고, 비즈니스의 전환율을 높이는 핵심 요소입니다. 이번 섹션에서는 배달의민족과 에어비앤비의 사례를 통해 카테고리 디자인이 어떻게 제품을 개선할 수 있는지를 살펴보겠습니다.
배달의민족의 홈 화면 개편
배달의민족은 11년 만에 홈 화면을 개편하며 고객의 요구에 부응하고 서비스의 확장을 시도했습니다. 이전까지의 홈 화면은 음식 카테고리에 집중되어 있었고, 여러 서비스의 카테고리가 뒤섞여 사용자의 탐색 경험을 저해했습니다.
“제품은 커지다 보니 홈화면의 항목은 일관성을 잃었습니다.”
배달의민족은 최상위 카테고리인 '배달 음식’을 2차 카테고리로 두고, '배민원', 'b마트' 등 다른 서비스를 동일한 수준의 카테고리로 배치했습니다. 이를 통해 고객은 다양한 서비스에 접근할 수 있을 뿐만 아니라, 각 서비스의 개별 기능을 명확히 인지할 수 있게 되었습니다.
결과적으로, 모든 기능은 적어도 2뎁스의 퍼널 구조를 갖게 되었고, 배달의민족은 다양한 신규 기능을 효과적으로 추가할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이는 고객의 여정을 더욱 매끄럽게 만들어, 제품의 잠재력을 극대화하는 데 크게 기여했습니다.
에어비앤비의 UX 혁신과 여행 트렌드 대응
에어비앤비는 코로나19 팬데믹으로 인해 심각한 매출 감소를 겪었고, 이를 극복하기 위해 제품 UX의 근본적인 개편을 단행했습니다. 전통적인 여행 패턴이 바뀌면서 고객의 필요가 다양해졌고, 이에 맞춰 에어비앤비는 고객이 원하는 다양한 경험을 유연하게 제안하는 방향으로 서비스 구조를 전환했습니다.
주요 업데이트는 다음과 같습니다:
- 유연한 여행 장소 선택: 고객이 특정 지역을 선택하기보다는, 더욱 다양한 장소의 숙소를 탐색할 수 있도록 카테고리를 재구성했습니다.
- 환경에 따른 분류: 기존의 숙소 예약 서비스를 넘어, 호수 근처, 캠핑장, 트리하우스와 같은 테마별 숙소를 탐색할 수 있는 기능을 추가했습니다.
- 체류 방식의 변화 반영: 고객이 특정 일정과 장소에 국한되지 않고 여러 경험을 유연하게 수용할 수 있도록, 다양한 카테고리를 도입해 여행의 폭을 넓혔습니다.
, 에어비앤비는 코로나19 상황 속에서도 15억 달러 이상의 매출을 올리며 역대 기록을 경신했습니다. 이는 카테고리를 통한 고객 여정의 변화가 주효했음을 보여줍니다.
결론
배달의민족과 에어비앤비의 사례는 제품 개선에서 카테고리가 얼마나 중요한 역할을 하는지 잘 보여줍니다. 카테고리는 고객의 탐색 경험을 최적화하고, 전환율을 높이며, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 강력한 도구입니다. 따라서 효과적인 카테고리 디자인은 제품 성장을 위한 필수 요소라 할 수 있습니다. 🚀
🔗 같이보면 좋은 정보글!
댓글